外行人對維修行業(yè)理解的誤區(qū)
作者： 本站 來源： 本站 時間：2016年04月27日
很多外行人員對維修行業(yè)意見多多，認為這個是一個很暴利的行業(yè)，他們感覺工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費，認為工程師不費吹灰之力就獲得很多經(jīng)濟利益。其實這個只是外行人感覺上的假象。
維修行業(yè)算是技術(shù)服務行業(yè)的一種，工程師首先需要有過硬的維修技術(shù)才可以解決問題，其次要有良好的服務態(tài)度，具備這兩個條件才能生存下去，而其中最關(guān)
鍵的是工程師獲取過硬的技術(shù)來自一直學習上的投入，同時需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗。這個學習的過程是漫長而且是終生的，從這個過程而言，工程師的投入就是
無形的成本。據(jù)媒體報道，從直接經(jīng)濟成本看，0～16歲孩子的撫養(yǎng)總成本將達到25萬元左右。如估算到子女上高等院校的家庭支出，則高達48萬元，估算
30歲前的未婚在讀的子女的總成本達到49萬元。這些成本還不算孩子進入社會開始從事維修工作、適應工作過程實踐產(chǎn)生的投入，所以毫不夸張的說，維修工程
師本身成長就是靠錢堆砌起來的，他們以后必須通過手藝賺回之前的成本投入。曾有維修工程師風趣地說，當前維修一件東西，他花的成本是不多的，但他父母以前
花的成本是巨大的。人們往往喜歡看表面，只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值，只看到當前低成本，沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。
維修的難處和技術(shù)含量在于找出故障點，而不在于找出故障后的解決問題，特別對于電子、軟件類而言更是如此。知道故障點在哪里可能需要很長時間，成本比
較高；而知道故障點后更換元件或者修改參數(shù)工作卻很簡單，成本也比較低。外行人通常會產(chǎn)生低成本高收費的誤解，因為他只看到硬件成本和體力勞動，沒看到背
后查找故障點需要付出巨大的腦力勞動。維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子，發(fā)現(xiàn)沙子是很困難的，而發(fā)現(xiàn)了沙子后撿出來是很簡單的，外人只看到
“撿出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更復雜的勞動和經(jīng)濟投入。有時候檢查故障點可能要花上好幾天時間，光這幾天的人工費用就很高了，有時候工程師
還要貼了這樣的人工費用進去。
維修工作往往不是固定的收入工作，它本身含有一定的技術(shù)風險。對比之下，醫(yī)生只要出診看了一個病人，
不管病人病是否會被醫(yī)好，一律先收病人的掛號費甚至是藥費檢查費，而維修工作通常需要等產(chǎn)品修復后才能費用，如果無法修復，維修工程師是無法收取客戶方的
維修費用的，同時維修行業(yè)一般都有保修三個月的慣例（沒有聽過醫(yī)生等行業(yè)有這樣的行為），這些是有收入風險和成本風險的，所以維修費用里面往往都會考慮這
些費用。
另外一點也比較重要，維修公司是一個法人企業(yè)，里邊還有配件采購人員，業(yè)務員，倉庫，管理人員等工資開銷，同樣也有其他企業(yè)的租金，水電，工商稅務等
費用，這樣加起來也是不小的一筆數(shù)目。這些投入在維修工程師創(chuàng)造價值的過程中也起到很大的幫助作用，如果少了這些，維修公司和工程師的服務質(zhì)量肯定不會到
位，可靠性也會得不到保證，而這些開銷同樣也只能夠從客戶的維修費用中去收取，所以維修費用再加上這些成本最終才是構(gòu)成了市場上的維修價格，而很多外行人
也看漏了這些就很難理解1元的元件要收1000元甚至更多的維修價格中的真實了。
最后是維修工作是非標準的，每次修復一件維修件，都是工程師的一種創(chuàng)造性工作，就好比藝術(shù)家在創(chuàng)作一樣艱辛，因為每次故障情況都是不一樣的，每件維修件的情況都不同，既然藝術(shù)家的創(chuàng)作過程和收入大家可以理解，為什么維修行業(yè)的收費就變成了很黑很暴利了呢！
客戶對維修行業(yè)的另一個誤解是，以為維修工程師是無所不能的，什么東西都可以修復，其實維修工程師是人不是神，他們也是依靠科學的手段來診斷故障的，
每個工程師術(shù)有專攻，比如有些人擅長修伺服，有些擅長修理板件，有些擅長修理西門子，有些擅長修理三菱，就好比醫(yī)生也分婦科、男科、外科、內(nèi)科等專業(yè)，只
有相對優(yōu)秀的維修工程師而沒有包修百種產(chǎn)品的神人，只有大的維修公司才可能做到這樣的分科管理，小的個體一般都很難達到這樣的境界。同時行業(yè)內(nèi)的確存在一
些害群之馬，他們往往打著百分百修復率來欺騙客戶（維修行業(yè)做到75%以上的修復率就是很了不起的成就），一些外行客戶容易聽信了這些，特別聽信了一些品
質(zhì)不良的個體維修中心的謊言，客戶就認為他們才是包醫(yī)百病的“神醫(yī)”，他們往往打著“一次修好，保修三年”，“專修別人修不好的產(chǎn)品”等幌子來行騙。當客
戶把待修件給對方修理，未修復反而擴大了故障范圍。另外一種客戶是心急(因為故障生產(chǎn)線停下來了)，還有一些是專門找一些難修的東西來試探，認為維修公司
是無所不能的，如果無法快速修復就是無能的維修公司，這也是一種誤解。技術(shù)本來就是沒有百分百的東西，即使是航天飛機也有掉下來的時候，舉一個國家的力量
尚且如此，何況維修行業(yè)呢。所以客戶方想對自己的生產(chǎn)設(shè)備做到萬無一失，應該是平時通過保養(yǎng)和購買合理的關(guān)鍵配件做文章，做到“上醫(yī)治未病”，才是完全之
策，而發(fā)外維修是作為這一前提下的一種補充。
保修時間也往往被客戶誤解，站在客戶的立場當然是希望維修公司能夠提供最長的保修時間了，但實際上是不可能的，任何東西都有使用壽命。新的電子產(chǎn)品按
國際慣例都是保修一年，而維修件都是保修三個月。一般而言，電子產(chǎn)品有個特點，那就是在使用時間上存在“谷盆曲線”，前三個月故障率相對比較高，過了三個
月就穩(wěn)定了，所以修復品保修三個月是有科學依據(jù)的。一些小的維修公司為了生存，也在這個點上動壞腦筋，他們對外宣傳他們的修復品可以保修三年甚至更長，這
是怎么回事呢，新的電子產(chǎn)品廠家也只敢保修三個月，他們小維修公司憑什么這么牛？如果稍微深入一點，就可以揭露他們的畫皮了，正規(guī)的維修公司保修三個月是
說整機保修三個月，就是修復后無論再次出現(xiàn)什么故障，在保修期都要提供維修服務，相當于三個月保用的意思了；而那些宣傳可以保修三年甚至更長時間的小維修
企業(yè)，他們的保修期，是指所謂的修復點的保修時間而非整機保修時間，這是有貓膩的，比如這次客戶給他修復的是電源，保修期內(nèi)出現(xiàn)主板故障，他們就認為不屬
于保修范圍了，即使再次出現(xiàn)電源故障他們也有理由說不是上次更換的元件等等糊弄過去了，所以聰明的客戶就知道天下不會掉下大餡餅的，選擇坦誠踏實的維修企
業(yè)才能保證長期得到優(yōu)質(zhì)的維修服務。
工控維修（含數(shù)控維修）同普通的家電維修有很大差異，有些客戶認為工控維修就是修理電路板、更換配件這么簡單的事情了，其實不然。工控維修除要求工程
師掌握電路板維修技術(shù)外，還要求掌握系統(tǒng)的分析和調(diào)試技術(shù)，而家電維修中每個家電基本上是獨立的，比如洗衣機就是洗衣服，空調(diào)就是制冷，這些功能是獨立
的，洗衣機一般和空調(diào)不會發(fā)生什么聯(lián)系，所以家電維修工程師懂得修理電路板技術(shù)基本上就可以勝任這份維修工作了。而工控產(chǎn)品基本上是為設(shè)備和工藝服務的，
每樣工控產(chǎn)品之間互相關(guān)聯(lián)很緊密，是一個系統(tǒng)，發(fā)生的故障往往也是系統(tǒng)類型的故障，所以工控工程師不僅要會修電路板，更重要的是要會分析整體系統(tǒng)故障和調(diào)
試整體控制系統(tǒng)，即有時要有“頭痛醫(yī)腳”的思維，比如某臺加工中心出了問題，CNC上邊顯示伺服沒有動作，有可能是伺服驅(qū)動器壞了，也可能是伺服馬達有問
題，也可能是外圍線路和低壓器件有問題，同時也可能是CNC本身出了問題，如果一個工程師沒有系統(tǒng)性的思維，那么是無法第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)故障的方向點的，他
可能會局限于伺服驅(qū)動器電路板的維修上從而無法解決問題。因此工控維修行業(yè)對工程師的技術(shù)要求遠高于家電行業(yè)，工控維修（含數(shù)控維修）是一門系統(tǒng)性的藝術(shù)
科學，它已經(jīng)超越了純粹的維修進入系統(tǒng)分析和調(diào)試的范疇了，準確而言，工控維修企業(yè)應該叫工控技術(shù)服務商。很多個體小維修企業(yè)都打著“專業(yè)維修”的幌子，
說他們是專業(yè)搞維修的，吹噓他們比成熟的工控技術(shù)服務商更專業(yè)，他們的能力決定了他們只能局限于電路板件的維修（類似于家電維修），而非能系統(tǒng)性地解決問
題，因此如果發(fā)生了系統(tǒng)性的故障，比如程序類，外圍類，這些人可能會把好的東西誤認為壞的東西因而把好的東西修壞了，或者是修好了部件而無法讓整體設(shè)備正
常運轉(zhuǎn)，這時候他們的口頭禪是：我們已經(jīng)幫客戶你解決了器件問題，外圍問題是你客戶的事情，你們自己解決吧。這樣一來既讓客戶花費了金錢，又讓客戶浪費了
時間，還不能夠解決問題，真是“賠了夫人又折兵”。這不能不讓人聯(lián)想起古代一個笑話：一個士兵打仗時候大腿中箭了，他去找一個醫(yī)生看，醫(yī)生拿剪刀把他留在
大腿外邊的箭桿剪掉了，就說已經(jīng)完成任務了，要收錢，說留在大腿里邊的箭頭是內(nèi)科醫(yī)生的事情，他只是外科醫(yī)生而已。
其實經(jīng)過市場競爭和洗禮，維修行業(yè)也跟其他行業(yè)一樣，通過市場的無形之手來調(diào)整價格和價值之間的關(guān)系，已經(jīng)逐步走向了成熟和規(guī)范。長沙聚才機電設(shè)備有
限公司作為等離子行業(yè)的后起之秀，雖然成立不久，但其技術(shù)團隊卻都是從業(yè)多年的優(yōu)秀工程師，一開始即形成了自己的一套管理和收費規(guī)范，在給客戶提供維修服
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